גלו איפה משתמשים חדשים נושרים — ותקנו את תהליך ה-onboarding לפני שאתם מאבדים אותם.
אינטליגנציית הפעלה וקליטת משתמשים: ניתוח נשירה לפי פרסונה ותהליכי onboarding שמתוכננים בהתאם לאופן שבו סוגי משתמשים שונים מגיעים בפועל לערך — כך שיותר מתקציב הרכישה שלכם יתורגם לחשבונות שנשארים ופעילים.
התוצאה: הביאו יותר משתמשים חדשים לתוצאה האמיתית הראשונה שלהם, מהר יותר.
שיעור ההפעלה (activation) נשאר שטוח שלושה רבעונים ברצף. ניסיתם רצף מיילי קבלה, סיור במוצר, שיחת בדיקה ביום השביעי. משתמשים נרשמים, מתחילים לחקור למשך כמה ימים, ואז עוצרים. במבט מצרפי זה נראה כמו "בעיית הפעלה" אחת. במציאות אלו ארבע בעיות שונות, של ארבעה סוגי משתמשים שונים — ותהליך ה-onboarding האחיד שלכם לא פותר אף אחת מהן.
השאלות על onboarding שאתם באמת שואלים.
איפה בדיוק משתמשים חדשים נושרים בתהליך ה-onboarding?
מדדי הפעלה מצרפיים מסתירים את התשובה. שיעור הפעלה של 30% נראה כבעיה אחת; במציאות זו נקודת נשירה שונה לכל פרסונה — המשתמש שנרשם כדי לפתור בעיה A נתקע בשלב השני, בזמן שהמשתמש שנרשם בשביל בעיה B לא עובר אפילו את המסך הראשון. כדי לאתר איפה כל סוג משתמש נושר צריך ניתוח משפך לפי סגמנט, לא לפי שיעור כולל.
מדוע משתמשים נרשמים ולעולם לא מגיעים לערך?
בדרך כלל כי הדרך מהרשמה לתוצאה ממשית ראשונה ארוכה או לא ברורה יותר ממה שצריך — וכי זו אותה דרך לכל משתמש, בלי קשר למה שהוא הגיע לעשות. משתמשים שלא רואים באופן מיידי איך להגיע לדבר שלשמו נרשמו לא מבקשים עזרה; הם פשוט נעלמים בשתיקה.
איך בונים onboarding שעובד לסוגי משתמשים שונים?
מתחילים מהמסלולים הנפרדים שמשתמשים שונים באמת צריכים לעבור כדי להגיע לתוצאה הראשונה שלהם, ולא מתהליך אחד שמנסה לשרת את כולם. הניתוח מאתר היכן כל פרסונה מתפצלת מהדרך הכללית; העיצוב נותן לכל פרסונה מסלול קצר וישיר יותר. onboarding בגודל אחד המתאים לכולם אינו ניטרלי — הוא שגוי באופן פעיל לכל אחד מלבד המשתמש הממוצע.
איך נדע אם השינויים ב-onboarding באמת עבדו?
באמצעות מדידה (instrumentation) של התהליכים החדשים מהיום הראשון, ולא הוספת מדידה בדיעבד. הפעלה ונשירה צריכות להיות גלויות בפילוח לפי פרסונה — לא רק במצטבר — כך שהשיפור במספר המשתמשים שמגיעים לתוצאה הראשונה שלהם ניתן למדידה, ולא תחושת בטן. אם המדידה לא קיימת לפני ההשקה, התוצאה היא עוד רבעון שמסתכל על שיעור מצרפי שטוח.
מדוע ה-onboarding נשאר שבור גם כשאתם ממשיכים לחדד אותו.
משתמשים חדשים נרשמים ולעולם לא מגיעים לערך. הנשירה בלתי נראית במדדים מצרפיים, וקליטת המשתמשים היא חד-גודל-מתאים-לכול, כך שהמשתמש שצריך נתיב אחר נושר בשקט בשבוע הראשון. אתם משלמים כדי לרכוש משתמשים שלעולם לא מופעלים — ואתם לא יכולים לראות בדיוק היכן הם נושרים.
איך לשפר את שיעור ההפעלה — עם onboarding שנבנה לכל פרסונה.
הפעלה לא משתפרת בהוספת שלבים ל-onboarding — היא משתפרת בהסרת השלבים הלא-נכונים לכל משתמש, ובקיצור הדרך לתוצאה הראשונה הספציפית שלו. זה מתחיל בלדעת איפה כל סוג משתמש באמת נושר — ולא איפה אתם חושבים שהוא נושר.
מדידה וניתוח המשפך כדי לאתר היכן כל פרסונה נושרת
שיעורי הפעלה מצרפיים מסתירים יותר ממה שהם חושפים. ניתוח משפך לפי סגמנט — לפי המשימה שלשמה כל משתמש נרשם — מראה בדיוק היכן כל סוג משתמש נתקע ומדוע.
איתור המסלולים הנפרדים שמשתמשים שונים צריכים כדי להגיע לערך
למשתמשים שונים יש נקודות פתיחה שונות ותוצאות ראשונות שונות. הניתוח חושף כמה מסלולים נפרדים קיימים, איך כל אחד מהם נראה, והיכן התהליך הנוכחי נכשל בכל אחד מהם.
עיצוב תהליכים מבוססי-פרסונה שמקצרים את הדרך לערך
תהליך אחד לכולם הוא הגורם הנפוץ ביותר להפעלה שטוחה. תהליכים מבוססי-פרסונה נותנים לכל משתמש מסלול קצר וישיר יותר לתוצאה הממשית הראשונה שלו — ומסירים את השלבים הרלוונטיים רק למישהו אחר.
הטמעת מדידה כך שהפעלה ונשירה גלויות מהיום הראשון
התהליכים החדשים יוצאים לדרך עם מדידה מובנית, ולא מתווספת בהמשך. ההפעלה בפילוח לפי פרסונה גלויה מההשקה, כך שהשיפור ניתן למדידה והאיטרציה הבאה מתחילה מנתונים ולא מניחושים.
- 01
אינסטרומנטציה וניתוח של משפך הקליטה כדי למצוא בדיוק היכן כל פרסונה נושרת.
- 02
זיהוי הנתיבים הנפרדים שמשתמשים שונים צריכים כדי להגיע לתוצאה האמיתית הראשונה שלהם.
- 03
עיצוב תהליכי קליטה מבוססי פרסונה שמקצרים את הנתיב לערך.
- 04
אינסטרומנטציה של התהליכים החדשים כך שהפעלה ונשירה יהיו גלויות מהיום הראשון.
- 05
אדם בודק את התהליכים לעומת מטרת ההפעלה לפני שהם עולים לאוויר.
משתמשים שמעולם לא הופעלו אינם בעיית שימור — הם בעיית onboarding.
הפעלה ושימור הם דפוסי כשל שונים. משתמש שהגיע לערך ואז עזב הוא בעיית שימור — האות נמצא בירידת השימוש שלו, בהיסטוריית התמיכה שלו, בהתנהגות החידוש שלו. זה מה ש-Customer Intelligence קורא.
משתמש שנרשם, הסתכל סביב, ונדם בשבוע הראשון מעולם לא קיבל את ההזדמנות להפוך לבעיית שימור. התיקון נמצא במעלה הזרם — בתהליך ה-onboarding — והעלות של אי-תיקון הוא תקציב רכישה שלעולם לא מתממש. אם אינכם בטוחים באיזו בעיה אתם נמצאים, התחילו עם Customer Intelligence.
אתם מביאים יותר משתמשים חדשים לתוצאה האמיתית הראשונה שלהם, מהר יותר — והופכים תקציב רכישה שהיה מתבזבז על משתמשים שלעולם לא הופעלו לחשבונות שמורים ופעילים.
הביאו יותר משתמשים חדשים לתוצאה האמיתית הראשונה שלהם, מהר יותר.
מנהלי מוצר וצמיחה בחברות SaaS ומוצר שמפסידים משתמשים חדשים לפני שהם מגיעים לערך.
הפעלה היא חלק אחד מהתמונה המלאה של הכנסות מלקוחות.
Customer Intelligence ונטישה
כשמשתמשים מופעלים, Customer Intelligence עוקב אחרי מי בסיכון לנטישה ומי מוכן להתרחבות — לפני שזה מתבטא בהכנסות.
גלו נטישה / התרחבותProposal & Deal-Shaping OS
מה שאתם מבטיחים בהצעת המחיר הוא מה שהמשתמש מצפה לו ב-onboarding. הצעות מחיר מדויקות יותר מובילות להפעלות נקיות יותר.
ראו את המוצר הדגלPricing & Packaging Intelligence
נתוני הפעלה חושפים אילו פיצ'רים מספקים ערך ראשון — מה שמנחה ישירות איך אתם מתמחרים ומאריזים לסוגי משתמשים שונים.
גלו תמחורשאלות
איך משפרים את שיעור ההפעלה של משתמשים?+
באמצעות איתור היכן כל סוג משתמש נושר בתהליך ה-onboarding הקיים, ועיצוב מסלול קצר וישיר יותר לתוצאה הממשית הראשונה שלו. שיעורי הפעלה מצרפיים מסתירים את הגורם השורשי — הניתוח מפצל את המשפך לפי פרסונה כדי להראות בדיוק היכן כל משתמש נתקע. התיקון הוא תהליכים מבוססי-פרסונה, לא רצף מיילים טוב יותר או סיור במוצר. התהליכים החדשים יוצאים לדרך עם מדידה מובנית כך שהשיפור בהפעלה ניתן למדידה מהיום הראשון.
איך מפחיתים נשירה ב-onboarding?+
באמצעות הפיכת הדרך מהרשמה לתוצאה ממשית ראשונה לקצרה וברורה ככל האפשר, בנפרד לכל סוג משתמש. נשירה מתרחשת במקום שבו התהליך מפסיק להתאים למה שהמשתמש הגיע לעשות. הניתוח מאתר את הרגעים האלה; העיצוב מסיר אותם. מדידה בפילוח לפי פרסונה מאשרת אילו שינויים הזיזו את ההפעלה ואילו לא.
יש לנו קליטה כבר — מה משתנה?+
רוב תהליכי הקליטה הם נתיב אחד לכולם. אנחנו מוצאים היכן כל פרסונה נושרת ומעצבים תהליכים שמתאימים לנתיב שכל משתמש בפועל צריך כדי להגיע לערך.
אתם בונים את התהליכים או רק מנתחים?+
שניהם. הניתוח מוצא את הנשירה; העיצוב והאינסטרומנטציה מספקים תהליכים מבוססי פרסונה שאפשר להעלות לאוויר, עם הפעלה גלויה מהיום הראשון.
איך נדע שזה עבד?+
הפעלה ונשירה מאונסטרומנטות בתהליכים החדשים, כך שהשיפור במשתמשים שמגיעים לתוצאה האמיתית הראשונה שלהם הוא מדיד, לא אנקדוטלי.
שלושה שלבים — כל אחד מהם מקטין את הסיכון בשלב הבא.
מתחילים בשלב אבחון בתשלום ובכפוף להסכם סודיות, על העסקאות שלכם בעצמכם. אם תבחרו להמשיך לשלב הפיתוח, עלות האבחון תקוזז מהמחיר. אין חיוב לפי שעות ואין תעריפי יום — אתם משלמים על תוצאה בכל שלב.
אבחון
אבחון תהליך ההצעות שלכם
- היכן כל פרסונת משתמש נושרת בתהליך ה-onboarding שלכם — ומדוע — נקרא מתוך נתוני ההפעלה והשימוש האמיתיים של המוצר שלכם.
- תקציר פרסונה חי על 2–3 סגמנטי המשתמשים המובילים שלכם: היכן הם נתקעים, מה החיכוך, ואיך מסלול טוב יותר צריך להיראות.
- רשימה מתועדפת של תיקוני onboarding — לפי פרסונה והשפעה — שכדאי לבנות ראשונים.
חתימה על הסכם סודיות מראש. הסכום מקוזז במלואו משלב הפיתוח.
קביעת שיחת היכרות חינםפיתוח
פריסת תהליך ההצעות שלכם
- ניתוח נשירה ומערכת onboarding ספציפית לפרסונה, הבנויה על נתוני הפעלה, שימוש ותמיכה אמיתיים שלכם.
- אותות אוטומטיים שמודיעים לצוות שלכם אילו משתמשים בסיכון לנטישה לפני שהם נעלמים.
- הפרסונה הראשונה בעלת הערך הגבוה עוברת מסלול onboarding מהיר ורלוונטי יותר — עם זמן-לערך שזז באופן מדיד.
עלות שלב האבחון מקוזזת מהמחיר.
קביעת שיחת היכרות חינםהפעלה
אנחנו מריצים את זה על עבודה חיה
- דוחות שבועיים על מצב ההפעלה לפי פרסונה: שיעורי נשירה, זמן-לערך, ומשתמשים בסיכון שמסומנים לפני שהם נוטשים.
- תהליכי onboarding מנוטרים ומתעדכנים בהתאם להתפתחות המוצר ובסיס המשתמשים שלכם.
- סקירת הפעלה חודשית: ביצועי קוהורט לפי פרסונה, מגמת זמן-לערך, והתיקון הבא בעל ההשפעה הגבוהה ביותר.
מחויב חודש בחודשו. ניתן לבטל בכל עת.
קביעת שיחת היכרות חינםהחשבון פשוט. עסקה אחת שתתומחר או תתואם מחדש בעקבות האבחון מכסה בדרך כלל את עלותו. ושמירה על המרווח בעסקה אחת שנסגרה יכולה להחזיר את ההשקעה בכל שלב הפיתוח.
אנחנו מקבלים 2 לקוחות חדשים בחודש. יומן הייעוץ מתמלא במהירות — המועד הפנוי הקרוב הוא בעוד כשבועיים.
תפסו מקוםהביאו את נתוני ההפעלה שלכם. צאו עם תמונה ברורה של היכן כל פרסונה נושרת.
שיחה של 30 דקות, בלי מצגת מכירה. נעבור איתכם על האופן שבו זה היה מתבצע על אחת ההזדמנויות האמיתיות שלכם — ואז תחליטו אם זה שווה אבחון בתשלום.